Recesso e garanzia
I prodotti che dovessero risultare non conformi, difettosi o danneggiati saranno sostituiti entro e non oltre 10 gg. lavorativi dalla consegna. Il materiale deve essere restituito in toto per un controllo dell’ufficio tecnico. In caso di richiesta di rimborso verrà preventivamente emessa nota di credito.
Il magazzino on-line con disponibilità degli articoli talvolta è aperto a più ordini contemporanei in attesa di conferma, ed anche gli aggiornamenti di stock avvengono con "routine programmate". Per questi motivi è necessaria la conferma d'ordine e disponibilità merce da parte di Cotakushop.it.
In caso di esaurimento scorte di un prodotto che risultava disponibile nel magazzino on-line, Cotakushop.it provvederà ad informare il cliente tramite e-mail, proponendo un prodotto alternativo al momento disponibile. Qualora questo non fosse adeguato alla sostituzione o ritenuto non gradito, il cliente sarà rimborsato dell’importo versato alla conferma d’ordine.
Al ricevimento della merce il cliente è tenuto ad eseguire un controllo della conformità dei prodotti ricevuti il prima possibile, senza che questi vengano usati o manipolati. Eventuali reclami dovranno essere comunicati tramite email ed essere accompagnati da telefonata entro 10 giorni dall'invio della merce.
La merce personalizzata può essere resa solo per motivi di non conformità o evidenti difetti. Il reso deve essere effettuato tramite la rispedizione dell’intero lotto con l’imballo originale e il materiale inalterato.
Sarà possibile la sostituzione oppure il rimborso solo dopo i controlli tecnici e secondo le modalità preferite dal cliente: bonifico bancario o Paypal.
Hai acquistato dei prodotti e vuoi sapere se puoi esercitare il diritto di recesso? Segui le semplici indicazioni riportate di seguito sulle condizioni e procedure. Per prima cosa devi sapere che puoi esercitare il diritto di recesso solo se sei un consumatore ed hai acquistato prodotti neutri, ovvero senza eventuale personalizzazione. Il motivo è semplice e palese, la merce personalizzata non può più essere riutilizzata per altri clienti, è stampata, verniciata o modificata ed è unicamente tua. Verificato che rivesti la qualifica di consumatore e che quindi l’acquisto riguarda prodotti neutri, ovvero non personalizzati, segui i semplici passi sotto riportati.
Ricevuti i prodotti hai 14 giorni di tempo dal giorno della consegna per comunicarci che intendi avvalerti del diritto di recesso.
Compila il “modulo di recesso tipo” e invialo per e-mail all’indirizzo info@cotakushop.it
Dal giorno in cui hai inviato il modulo di recesso tipo hai ulteriori 14 giorni per spedirci i prodotti (ricorda che le spese di spedizione per la restituzione presso la nostra sede sono a tuo carico e che condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso è la sostanziale integrità del prodotto da restituire. Pertanto il diritto di recesso non potrà essere validamente esercitato nel caso in cui il consumatore non abbia adottato adeguate misure per assicurarsi che il prodotto possa essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, compreso l’imballaggio originale).
Confeziona e chiudi con attenzione il pacco contenente i prodotti da restituirci e ricordati di inserire all’interno il “modulo di recesso tipo” firmato in originale e già inviato per e-mail.
Spedisci il pacco a: Cotakushop.it c/o Massimiliano Alessandrini, via Roma, 53 - 20042 Pessano con Bornago (MI).
Ricevuti i prodotti presso la nostra sede e dopo averne verificato l’integrità, provvederemo ad accreditarti la somma da te pagata all’atto dell’acquisto entro 14 giorni (l’accredito avverrà con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per l’acquisto, se ciò non fosse possibile è tuo onere comunicarci il metodo di pagamento da te preferito).
Hai acquistato dei prodotti che presentano vizi di conformità? Per tutti i nostri prodotti puoi avvalerti della Garanzia Legale di Conformità.
Per prima cosa devi sapere che la Garanzia Legale di Conformità copre i prodotti acquistati per un periodo di 24 mesi dall’acquisto per i Clienti consumatori, mentre per i Clienti professionali il periodo di garanzia è di 12 mesi dall’acquisto. Il Cliente consumatore deve comunicare al Venditore il vizio riscontrato entro 60 giorni dalla sua scoperta, mentre il Cliente professionale deve comunicare il vizio riscontrato entro 8 giorni dalla scoperta. Verificato che rientri nei parametri e nei tempi sopra riportati, segui i semplici passi sotto elencati.
Scoperto il vizio invia una mail all’indirizzo info@cotakushop.it specificando:
- numero dell’ordine effettuato;
- numero fattura;
- data spedizione prodotto (data bolla di spedizione);
- vizi riscontrati;
- fotografie del prodotto non conforme con dettaglio del vizio riscontrato;
- nome e recapiti della persona di riferimento da contattare.
Ricevuta la mail dal cliente, Cotakushop.it esegue una prima analisi sulle fotografie inviate e risponde al cliente fornendo le indicazioni da seguire nel caso concreto. Per qualunque informazione o chiarimento sulle procedure di recesso e garanzia puoi sempre contattare il nostro servizio di Customer Care utilizzando chat, mail o telefono, che potrà fornirti tutta l’assistenza di cui hai bisogno.